碧波荡漾的西湖、熠熠生辉的京杭大运河、可以触摸中华历史的良渚古城遗址公园……这个“五一”假期，杭州各地人潮涌动。什么是全国各地游客心中的最美？答案也许有很多种，但在杭州，最美的从来不光是风景：一个微笑、一次援手、一次点赞、一个拥抱……在节日杭城的大街小巷，处处可见志愿服务者的最美身影。

“把来杭的游客交给我们！”在“五一”期间，西湖景区2100余名志愿者，在130余个服务岗位上，向游客提供各种志愿服务：交通引导、旅游咨询、文明劝导、便民服务、文物导赏、月季展讲解等服务时时在线，积极倡导文明旅游，践行文明旅游理念，通过暖心举措让游客在杭州舒心游玩。“我们希望以最大的诚意、最实的举措，为游客提供看得到、听得到、感受得到的全方位优质志愿服务。”景区志愿服务有关负责人表示。

星星之火，可以燎原，志愿者用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，而这种精神也吸引了更多年轻人的加入。在西湖景区“西子驿·飞来寻踪”志愿服务微笑亭点位上，来自不同国家的外籍青年志愿者们在此参与了“一路生花”交通引导。来自孟加拉国的吉姆是参与此次项目的“新人”志愿者之一，为了更好地为大家服务，他很早就开始准备，除加强自身中文口语水平、利用课余时间参加志愿服务培训、了解负责点位附近的各项公共服务设施之外，他还遍览西湖各个景点，了解其历史文化内涵，致力于为游客朋友提供准确回答、温馨服务。“这次的志愿工作虽然辛苦，但也快乐，让我明白了志愿服务既是助人，也是助己；既是乐人，更是乐己。西湖很美，空气很好，能在这里做志愿者能让我更好地熟悉西湖，了解杭州，认识中国。”吉姆说。

“检票口往这边走。”“您打开手机，我帮助您办理改签手续……”“五一”期间，在杭州西站枢纽的进站口、自助售票机等重点区域，不断上演一幕幕旅客和志愿者之间“你有需求、我有回应”的“双向奔赴”。据了解，杭州西站枢纽“暖小西”志愿服务队在西站累计安排党员先锋、巾帼文明、高校服务等多支志愿分队服务280余人次，为各地旅客提供路线指引、秩序维护、购票咨询、重点旅客帮扶等常态化志愿服务。

一抹“志愿红”绽放“文明花”，社区新时代文明实践站是最基层的文明实践单元，也是推动社会文明进步的重要载体。在这个假期里，杭州充分发挥基层党组织引领和党员带头作用，把“居民所需”与“党员所长”紧密结合起来，让党旗高高飘扬在志愿服务第一线。“拱墅区湖墅街道仓基新村社区党委前期充分了解群众意见，收集民生诉求，制定服务清单，在‘五一’期间开展了爱心义诊、便民集市、消防安全、反诈骗宣传等活动，来构建‘立足小网格、融入微服务、发挥大作用’的党建引领网格化管理体系。”拱墅区社工部有关负责人说。此次系列活动服务500余人次，共计120余名志愿者参与服务，打通了“网格+公共服务”新脉络，切实提升了居民的安全感和幸福感。

在钱塘区，4名文化志愿者为传承和弘扬非遗文化，走进河庄街道闸北村联合村开展了互动活动；在滨江区，志愿摄影团队将镜头对准了浦沿消防救援站里默默无闻的英雄，为这些英勇的消防队员提供了拍摄服务；在临平区，临平滴水公益志愿者通过公益回收闲置的陪伴娃娃，将爱心传递给恩施鹤峰大山里的留守儿童，让善意和温暖流动起来……传承美、倡导美、培育美，志愿者们用自己的行动传递着杭州城市的温度。

“五一”期间，杭城各地的党员志愿者、青年志愿者、社区志愿者、文明实践志愿者等力量下沉一线，使志愿精神与城市精神全面融合，志愿文化与城市文化相得益彰。“接下来，我们将全面贯彻习近平总书记关于志愿服务的重要论述和系列重要指示批示精神，夯实志愿服务和社会服务工作基层基础，全面提升志愿服务活动的服务力、影响力、凝聚力，形成更多具有杭州辨识度的志愿服务品牌。”市委社工部有关负责人表示。