“要不是你们，这个家可能就散了……”最近，钱塘区新湾街道新宏社区居民张大妈满怀感激地对“湾嫂”调解员楼晓丽说道。几天前的一个晚上，张大妈的儿子儿媳因小孩教育问题起了口角，儿媳陈女士跑到平安驿站想要寻求离婚帮助。了解事情原委后，楼晓丽立即安慰陈女士，并安排夫妻双方面对面坐下来谈心。经过调解，夫妻俩各给了对方一个台阶，又重归于好。

面对居住结构复杂、社会诉求多样的特点，新湾街道探索基层治理特色平台，全力打造集矛盾纠纷调解、社情民意收集、居民业务办理等“两室七站”为一体的平安驿站，切实解决居民身边的操心事、烦心事、揪心事。

“家里老年人年纪大了，住在五楼，每天上下楼都不方便，是否可以考虑加装住宅电梯？”在一次平安驿站举办的例行“听民生”沟通中，金凌花园居民张惠芬率先打开“话匣子”，其他居民代表们纷纷表示赞同。很快，社区工作人员对该问题进行整理上报、协助制定可行性方案，目前金凌花园已经完成加装电梯5部，其余楼道也正在有序加装中。

随着城市建设版图的不断拓展，越来越多的“新钱塘人”涌入新湾，针对这类人群，平安驿站也准备了各种服务设施：饮水机、充电器、休息桌椅、空调、雨伞、微波炉，让环卫工人、快递小哥、货车司机等新就业群体在工作中有地方歇脚、喝口水、充电、躲雨等，满足他们的日常刚性需求。另一方面，通过平安驿站街道大力动员志愿者开展反诈宣传、城市管养问题线索收集等，加速问题解决时效。

包括新宏社区平安驿站在内，今年新湾街道已陆续启用6个平安驿站。“作为基层治理的前哨，下一步我们将不断完善平安驿站的功能布局，打通联系群众、服务群众的‘最后一百米’，不断增强群众的安全感、幸福感和归属感。”新湾街道相关负责人表示。